Questionario sulla soddisfazione del cliente e sull'analisi del mercato

Soddisfazione Clienti

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Questionario sulla soddisfazione del cliente e sull'analisi del mercato
Assegnare un punteggio in ordine crescente in base al livello di soddisfazione:
1 non soddisfatto, 2 poco soddisfatto, 3 soddisfatto, 4 molto soddisfatto, NV non valutabile

Valutazione del servizio commerciale

come giudicate il servizio nella fase di selezione
come giudicate i tempi di emissione offerta
come giudicate la documentazione di offerta
avete problemi a rintracciare la persona da contattare
come giudicate la disponibilità e cortesia della rete di vendita
Note e commenti (graditi in presenza di punteggio 1-2)

valutazione del servizio di assistenza tecnica

come giudicate il livello di competenza tecnica
come giudicate i tempi di risposta
avete problemi a rintracciare la persona da contattare
come giudicate la disponibilità e cortesia del servizio
Note e commenti (graditi in presenza di punteggio 1-2)

Valutazione del prodotto

come giudicate le prestazioni del prodotto
come giudicate l’affidabilità del prodotto
come giudicate la qualità dei materiali e delle finiture
come giudicate il costo del prodotto
come giudicate il tempo di consegna del prodotto
come giudicate la manutenibilità del prodotto
Note e commenti (graditi in presenza di punteggio 1-2)

Valutazione della documentazione tecnico-commerciale

come giudicate la documentazione commerciale
come giudicate la documentazione tecnica
come giudicate la documentazione d’uso e manutenzione
come giudicate i certificati forniti a richiesta con il prodotto
Note e commenti (graditi in presenza di punteggio 1-2)

Quale o quali fattori ritenete fondamentali nella scelta del prodotto di ns produzione (assegnare punteggio da 1 a 4 in ordine crescente)

prestazioni
costo
affidabilità
servizio
personalizzazione
marchio
diffusione nazionale/estera
Note e commenti (graditi in presenza di punteggio 1-2)

Come valutate la gamma di prodotti

Come valutate la gamma di prodotti

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